快递企业暴力分拣最高罚三万元

作者：hktygs　来源：www.fengyusuye.com　日期：2013/3/4 21:50:26　点击：17410　属于：航空物流常识

 

由快递托运的陶瓷坐便外包装完好，但内部的陶瓷已破碎；在网上购买的茶叶礼盒被快递员送到手时都被挤变形了；价值几万元的贵重物品被快递方弄丢了……许多市民邮寄物品都可能遇到这样的现象，这大都是由快递公司“暴力分拣”造成的，而且快递公司常以“破损自负”为由拒绝赔偿。从本月起，这样的情况有望改善。

 

部分快递公司仍存在暴力分拣

 

记者走访沈阳部分快递公司的收取件处，对快递的物品随便乱扔乱抛的现象处处都有，暴力分拣仍普遍存在。

 

2月28日，在浑南新区金辉街附近一家全国快递公司沈阳分拣中心，记者看到，随着一辆外地快递大型货车进入院中，分拣人员就将物品很快卸货，他们并未对物品有所区分，很随意地扔。 2月24日，在铁西区腾飞一街一个居民区内另一家速递公司收取件处，记者看到在空地上，快递物品随地乱放，杂乱无章。记者以询问易碎品寄送为由，咨询负责收取件的业务负责人郭先生，郭先生告诉记者，东西需要包装好，直接拿来就行，不需要查验。 “只要你包装好了，一般不会摔坏的，对于易碎品，我们要求损坏自负。快递高峰期时，货物积压，分拣都靠人工，人手又不够，一般衣服等物件就扔过去，哪里顾得上轻拿轻放？ ”郭先生这样说。

 

那么对于快件分拣操作服务，国家的标准规定如何？记者了解到，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面距离不应超过30厘米，易碎品不应超过10厘米。未达到这样的标准，基本上属于“暴力分拣”。

 

此次《快递市场管理办法》(以下简称《办法》)中规定，如果快递企业违反分拣操作规定，由邮政管理部门处以1万元罚款；情节严重的，处以1万元以上3万元以下的罚款。

 

泄露用户信息罚5000至1万

 

2月25日，省快递行业协会秘书长丁莹对记者表示，暴力分拣的确存在，这是由于近10年来，由网购推促着快递业的增长速度十分惊人，省内快递业务量每年都以50%的幅度增长，由于增长太快，很多FH至尊快递企业与人员的操作与服务管理都跟不上快递业的发展。一些民营快递公司在分拣机等设备投入方面不足，单靠快递人员，一些大重的物件不可避免被抛扔。

 

此次《办法》是对原来的政策补充细化，从不同程度上完善了对快递业的监督管理。如《办法》还规定，在快递服务过程中，快件损毁，快递企业应当依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。也就是说，承运人对运输过程中货物毁损、丢失承担损害赔偿责任，如果没有约定赔偿额，按照交付时货物到达地的市场价格计算。

 

“现在已经有报道说快递人员卖用户信息，消费者填在快递单上的地址、电话、单号等信息，在网上被公开叫卖，这是很不应该的。这次《办法》规定，经营快递业务的企业和快递人员不得泄露用户信息。快递企业如果违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息，将被处以1万元以上5万元以下的罚款，邮政管理部门还可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。若快递从业人员有泄露客户信息的违法行为，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并对个人处以5000元以上1万元以下的罚款。构成犯罪的，将依法追究刑事责任。 ”丁莹说。

 

快递人员持证上岗达60%

 

丁莹告诉记者，一些快递公司由于利益驱动，常常不愿意加大设备投入，这样就增加了快递人员的劳动负担，使这些人员常常流失掉就不再回来。《办法》的出台有利于对快递行业某些不正规行为进行约束，保证了快件的安全性，减少投诉纠纷。 据记者了解，沈阳部分快递企业开始增加一些技术设备来完成人工工作，减少货物的损坏率。同时来自省快递行业协会的数据显示，目前大约有60%的快递人员取得了上岗证。省内各市都设立了快递市场监察部门，本月起对FH至尊快递行业依据《办法》进行市场监察。